Socialinių tinklų naudojimas gali būti puikus būdas didinti prekės ženklo žinomumą, tačiau kai kurios kompanijos patyrė didelių nesėkmių, kurios tapo ne tik juokingomis, bet ir gėdingomis istorijomis. Nuo nesusipratimų iki visiškų fiasko, šiame straipsnyje apžvelgsime dešimt didžiausių socialinių tinklų klaidų, kurios sukrėtė pasaulį ir paliko pėdsaką kompanijų reputacijoje.
Kodėl socialiniai tinklai gali būti pavojingi?
Socialiniai tinklai, būdami greito informacijos sklaidos platformomis, reikalauja kruopštaus apgalvojimo. Kartais net ir geriausios intencijos gali sukelti neigiamų pasekmių. Kompanijos, norėdamos išsiskirti iš konkurentų, dažnai imasi drąsių, bet neapgalvotų socialinių kampanijų. Tačiau, kaip rodo patirtis, tokios strategijos gali virsti rimtomis krizėmis.
1. Microsoft ir rasistinė AI
Microsoft sukūrė Twitter botą, kuris turėjo mokytis iš vartotojų pokalbių. Tačiau vos per parą jis pradėjo skelbti rasistinius ir įžeidžiančius pranešimus, todėl kompanija buvo priversta jį išjungti. Šis incidentas parodė, kaip svarbu yra atidžiai stebėti dirbtinio intelekto elgesį.
2. McDonald’s ir #McDStories
McDonald’s bandė skatinti vartotojus dalintis teigiamomis istorijomis su #McDStories žyma. Tačiau greitai paaiškėjo, kad vartotojai naudojo šią žymą, kad pasakotų apie nemalonias patirtis, tokias kaip apsinuodijimas maistu. Po 48 valandų kompanija nutraukė kampaniją, tačiau žala jau buvo padaryta.
3. Dr Pepper ir gėdingas marškinėlių konkursas
Dr Pepper pasiūlė marškinėlius su užrašu „Aš esu _____!“, kur vartotojai galėjo įrašyti savo pasirinkimą. Rezultatas? Žmonės pradėjo užpildyti tuščią vietą neigiamais žodžiais, todėl kompanija turėjo nutraukti šią akciją.
4. „Bieber World Tour“ ir 4chan
„Bieber World Tour“ kampanija leido fanams balsuoti, kur Justin Bieber turėtų vykti koncertuoti. Tačiau 4chan bendruomenė suklastojo balsus, kad North Korea laimėtų. Šis nesusipratimas sukėlė didelį juoką, tačiau ir pakenkė organizatorių reputacijai.
5. Malaysia Airlines ir neapgalvotas tweetas
Po dviejų katastrofų, kai prarado lėktuvus, Malaysia Airlines paviešino tweetą, kuriame klausė, ar žmonės gali rasti savo kitą kelionės tikslą. Šis neapgalvotas įrašas sukėlė didelį pasipiktinimą visuomenėje.
Ką daryti po nesėkmės?
Pasak ekspertų, esant krizinei situacijai, svarbu reaguoti greitai ir atvirai. Kompanijos turėtų prisiimti atsakomybę už savo klaidas ir imtis veiksmų siekdamos atkurti pasitikėjimą. „PR Daily“ pabrėžia, kad svarbu keisti pasakojimą ir demonstruoti augimą, o ne bandyti paslėpti problemas.
Apibendrinimas
Socialinių tinklų klaidos gali turėti ilgalaikių pasekmių kompanijų reputacijai. Tačiau, jei kompanijos sugebės pasimokyti iš šių patirčių ir imtis atsakomybės, tai gali virsti galimybe tobulėti ir stiprinti ryšius su klientais. Kas yra didžiausios socialinių tinklų nesėkmės, kurias jūs patyrėte? Ką manote apie šias klaidas ir kaip kompanijos galėtų išvengti panašių problemų ateityje?
