Romos teismas nusprendė, kad Netflix 2017, 2019, 2021 ir 2024 metais Italijoje taikyti kainų didinimai buvo neteisėti. Teismas įpareigojo Netflix grąžinti paveiktiems vartotojams iki 500 eurų (apie 576 JAV dolerių), atsižvelgiant į jų pasirinkto plano tipą.
Teismo sprendimas ir vartotojų teisės
Šį ieškinį pateikė Italijos vartotojų teisių gynimo grupė Movimento Consumatori, kuri teigė, kad kainų didinimai pažeidžia Vartotojų kodeksą – Italijos teisės aktą, skirtą vartotojų teisių apsaugai. Vartotojų kodeksas nurodo, kad „profesionalas negali savavališkai keisti sutarties sąlygų arba teikiamo produkto ar paslaugos ypatybių be sutartyje nurodytos pagrįstos priežasties“.
Teismo sprendimas, priimtas balandžio 1 d., nustatė, kad Netflix sutartys turėjo iš anksto paaiškinti, kodėl kainos ar kiti sąlygų aspektai gali keistis ateityje. Kadangi kainų didinimai buvo nustatyti be tinkamų klientams pateiktų motyvų, teismas pripažino, kad naujos kainos yra negaliojančios ir įpareigojo Netflix grąžinti paveiktus abonentus.
Kainų didinimų poveikis
Pasak Movimento Consumatori, premium plano neteisėti kainų didinimai 2017, 2019, 2021 ir 2024 metais šiuo metu sudaro 8 eurus per mėnesį, o standartinio plano – 4 eurus. Pavyzdžiui, premium plano klientas, kuris nuolat mokėjo už Netflix nuo 2017 metų, turi teisę gauti apie 500 eurų grąžinimą, o standartinio plano klientas – apie 250 eurų. Neteisėti didinimai taip pat paveikė bazinį planą, kuris patyrė 2 eurų didinimą 2024 metų spalį.
Teismo nurodymai Netflix
Teismas suteikė Netflix 90 dienų informuoti milijonus esamų ir buvusių klientų apie jų teisę gauti grąžinimus, kitaip grės bauda iki 700 eurų per dieną. Italijos komunikacijos tarnyba AGCOM pranešė, kad 2025 metų pirmąjį ketvirtį Netflix turėjo 8,3 milijono unikalių vartotojų, o Movimento Consumatori nurodė, kad spalio mėnesį Netflix turėjo apie 5,4 milijono klientų.
Teisiniai aspektai ir galimos pasekmės
Pagal Italijos įstatymus, kainų didinimai, kuriuos Netflix taikė ar taikys po 2025 metų balandžio, bus teisėti. Tuo metu Netflix pakeitė savo taisykles, kad nurodytų, jog sutarties sąlygos gali keistis dėl technologinių, saugumo ar reguliavimo poreikių.
Vartotojų teisių gynimo grupė taip pat pareiškė, kad Netflix turi sumažinti dabartinių prenumeratų kainas, kad jos atitiktų neteisėtus didinimus. Pavyzdžiui, premium plano klientas, kuris 2017 metais aktyvavo prenumeratą ir dabar moka 19,99 euro, turėtų turėti teisę gauti tą pačią paslaugą už 11,99 euro, o standartinio plano klientas, kuris moka 13,99 euro, turėtų mokėti 9,99 euro.
Jeigu Netflix nesumažins kainų ir negrąžins klientams pinigų, Movimento Consumatori ketina pradėti grupinį ieškinį. Netflix atstovas pranešė, kad bendrovė apskundė teismo sprendimą, teigdama, jog jos sąlygos visada buvo suderintos su Italijos įstatymais.
Ką tai reiškia vartotojams?
Šis teismo sprendimas yra svarbus laimėjimas tiems vartotojams, kurie mano, kad kainos tapo per didelės. Nors Netflix ir kitos transliacijos paslaugos iš pradžių buvo pristatomos kaip pigesnės alternatyvos kabelinėms televizijoms, jų prenumeratos kainos pastaraisiais metais išaugo, o kai kuriais atvejais sumažėjo siūlomų funkcijų ir turinio kokybė.
