Kompiuterių įrangos kompanija NZXT ir jos partneris „Fragile“ pasiekė 3,45 mln. dolerių vertės susitarimą dėl klasės ieškinio, susijusio su NZXT Flex nuomos programa. Šis sprendimas buvo priimtas reaguojant į klientų skundus dėl netinkamų produktų ir klaidinančio reklamos turinio.
Flex programa ir jos kritika
Flex programa buvo pristatyta 2024 metų rugpjūtį, kai NZXT pranešė, kad už mėnesinę nuomą galima mokėti nuo 59 iki 169 dolerių. Klientams buvo siūlomos naujos arba beveik naujos žaidimų stotys, o kas dvejus metus buvo galimybė gauti atnaujintą kompiuterį. Tačiau programa sulaukė daug kritikos, nes nuoma galėjo tapti brangesnė nei pirkimas, o kai kurie klientai teigė, kad gavo silpnesnius komponentus nei buvo pažadėta.
Be to, buvo keliamas klausimas, kaip NZXT tvarkė klientų duomenis, paliktus grąžintuose kompiuteriuose. 2024 metų gruodį NZXT atsiprašė klientų ir pripažino, kad kartais privalėjo keisti nuomos kompiuterių specifikacijas dėl komponentų prieinamumo. Kompanijos generalinis direktorius Johnny Hou pažadėjo, kad NZXT spręs problemas, susijusias su Flex programa.
Teisiniai veiksmai ir kaltinimai
2025 metų rugpjūtį trys klientai pateikė ieškinį JAV Šiaurės Kalifornijos apygardos teisme, siekdami klasės ieškinio patvirtinimo prieš NZXT ir „Fragile“. Ieškinyje teigiama, kad kompanijos sąmoningai klaidino vartotojus neetiškomis verslo praktikomis. Teigta, kad NZXT netinkamai reklamuodama nuomos programą, suklastojo jos pobūdį ir sudarė sąlygas vartotojams manyti, kad tai yra nuomos su galimybe įsigyti programa.
Taip pat buvo paminėta, kad Flex reklama per socialinius tinklus apėmė teiginius, kurie „neatitiko tikrosios informacijos“ apie programą. Pavyzdžiui, vienas iš ieškovų gavo kompiuterį su RTX 4090 grafine plokšte, kai tikėjosi gauti RTX 4080 Super. Taip pat teigiama, kad „Fragile“ atstovas informavo vieną ieškovą, jog jis galėtų įsigyti kompiuterį po nuomos periodo, nors NZXT atstovas anksčiau patvirtino, kad Flex nėra nuomos su galimybe įsigyti programa.
Susitarimo detalės
2025 metų balandžio 7 dieną NZXT ir „Fragile“ pasiekė susitarimą dėl 19,322 klientų klasės. Susitarimas leidžia kai kuriems klientams išlaikyti nuomojamus kompiuterius, jei jie atitinka tam tikras sąlygas. Klientai, kurie užsiregistravo Flex iki 2024 metų ir niekada negavo atnaujinto kompiuterio, gali turėti teisę į nuomojamus kompiuterius. Bendras galimų išlaikyti kompiuterių vertė yra apie 1,22 mln. dolerių.
Be to, siūlomas 923,117.92 dolerių skolų atleidimo fondas klientams, kurie vėluoja daugiau nei 90 dienų, ir 1,45 mln. dolerių grynųjų pinigų išmokų fondas. NZXT taip pat sutiko keisti verslo praktiką, kad užtikrintų aiškesnę informaciją apie nuomos programas ir pašalintų klaidinančią reklamą.
Kas toliau?
NZXT pažadėjo, kad iki 2027 metų pabaigos laikysis naujų praktikų, įskaitant tikslesnės informacijos pateikimą apie nuomos kompiuterius ir patvirtinimą, kad klientai supranta, jog Flex nėra nuomos su galimybe įsigyti programa. Tai gali turėti didelį poveikį ne tik NZXT, bet ir visai kompiuterių nuomos pramonei.
