Brady Frey nesuprato, kad jo dukra melavo apie savo amžių, kai registravosi Discord platformoje. Jis sužinojo apie tai tik po to, kai jos paskyra buvo įsilaužta, ir jis pateko į paramos košmarą, bandydamas sustabdyti įsilaužėlį, kuris taikėsi į dešimtis jos draugų su finansinėmis apgaulėmis.
Paskyros sukūrimas ir melagingas amžius
Frey dukra, kai prisijungė prie Discord, buvo 12 metų ir techniškai neturėjo teisės turėti paskyros. Tačiau, kaip ir daugelis vaikų, ji nenorėjo laukti dar vienerių metų, kad galėtų bendrauti su draugais per šią programą, todėl, nuslėpusi savo amžių, sukūrė paskyrą, nurodydama, kad yra vyresnė nei 18 metų.
Įsilaužimo incidentas
Dabar jau 13 metų, paauglė džiaugėsi programos naudojimu, kol staiga buvo išmesta iš savo paskyros po to, kai paspaudė įsilaužėlio, apsimetusio Discord palaikymo darbuotoju, siųstą nuorodą. Kadangi ji neįjungė dviejų faktorių autentifikacijos, įsilaužėlis sugebėjo perimti paskyrą. Frey sužinojo, kas vyksta, kai įsilaužėlis paprašė paauglės pasidalinti tėvų banko informacija, kad galėtų atgauti savo paskyrą.
Paramos sistemos nesėkmės
Frey tikėjosi, kad Discord greitai reaguos, suprasdamas, jog daugybė nepilnamečių draugų gali patirti žalą, kol įsilaužėlis kontroliuoja paskyrą. Tačiau Discord chatbotas Clyde ir tariamas žmogaus palaikymo darbuotojas Nelly automatiškai uždarė jos palaikymo bilietus, sakydami, kad geriausia būtų pranešti apie problemą iš programos, kurios ji negalėjo pasiekti.
Ilgas laukimas ir bandymai
Praėjus aštuonioms dienoms, Frey bandė apeiti paramos forumo nereikšmingus automatinius atsakymus, aiškiai paaiškindamas, kad „mes prašome skubaus sprendimo, nes tai susiję su nepilnamečiu, o ši paskyra aktyviai bendrauja su kitais nepilnamečiais, kurie taip pat gali tapti taikiniu“. Tačiau bilietas buvo ignoruojamas, o įsilaužėlis nebuvo išmestas, kol neįsikišo žiniasklaida.
Žalos įvertinimas ir draugų saugumas
Grįžęs į paskyrą ir apžvelgęs padarytą žalą, Frey sužinojo, kad 38 jo dukros draugai buvo taikomi socialinės inžinerijos apgaule. Įsilaužėlis, apsimetęs paaugle, teigė, kad ji netyčia pranešė apie draugų paskyras kaip apie įsilaužėlius ir ragino juos paspausti nuorodas, kad patvirtintų jų autentiškumą. Dauguma draugų, atrodo, nesusigundė apgaule, tačiau du vartotojai pasirodė esą patikėję.
Amžiaus nustatymo problemos
Atgavus prieigą, Frey norėjo atnaujinti amžiaus nustatymą, kad apsaugotų dukrą nuo ateities pavojų. Jis tikėjosi susieti jos paskyrą su šeimos centru, kad gautų tėvų kontrolę. Tačiau Discord informavo, kad šiuo metu nėra galimybės „pakeisti Discord paskyros statuso, jei ji buvo sukurta kaip 18+“.
Discord ateities planai
Discord planuoja įdiegti globalius amžiaus patikrinimus, kurie remsis dirbtiniu intelektu ir kitais metodais, siekiant nustatyti ir patvirtinti tokius vartotojus kaip Frey dukra, kuri turėtų būti pažymėta kaip paauglė. Tačiau kol kas, Frey patirtis rodo, kas nutinka, kai realiame gyvenime nepilnametis patiria žalą, o tėvas bando gauti pagalbą.
Privatumo ir duomenų klausimai
Frey, turintis skaitmeninio meno ir technologijų patirties, pasakojo, kad jo šeima atvirai kalbėjo apie rizikas, susijusias su šių platformų naudojimu. Po gauti duomenų apie dukros paskyrą, jis pastebėjo, kad Discord viduje buvo pažymėta, jog jo dukra yra paauglė.
Galutiniai žodžiai
Galiausiai, Frey leido dukrai pasidalinti savo pasu su Discord, kad išspręstų problemas su paskyra. Tačiau jis taip pat išreiškė susirūpinimą dėl to, kad pasas gali atskleisti jos asmeninę informaciją ateityje. Discord planuoja ateityje sumažinti ID rinkimą ir pasikliauti naujomis technologijomis, tačiau, kaip rodo Frey patirtis, nepilnamečiai gali lengvai patekti į paramos ratą, kur jis atsidūrė, bandydamas atgauti dukros paskyrą iš įsilaužėlio.
